Obchodní podmínky

Popis každého výletu nebo služby na našem webu uvádí, co je v ceně zahrnuto a co ne. Před rezervací si prosím přečtěte příslušnou stránku výletu. Osobní výdaje, volitelné aktivity a vstupné jsou zahrnuty pouze tehdy, jsou-li výslovně uvedeny.

Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny za osobu. Služby označené jako soukromé se účtují za loď nebo za skupinu, podle popisu na stránce příslušné služby.

Pevné a přehledné ceny

Naše zveřejněné ceny jsou pevné a platí stejně pro všechny zákazníky. O zveřejněných sazbách nevyjednáváme. Ceny se mohou před potvrzením rezervace aktualizovat, cena stanovená ve vystaveném rezervačním voucheru však platí pro potvrzenou službu.

Měna

Každá služba se účtuje v měně uvedené na stránce výletu. Pokud přijmeme platbu v jiné měně, potvrdíme před platbou přepočtenou částku. Případné bankovní poplatky nebo poplatky za převod měny spojené s platbou nese zákazník.

Všechny žádosti o rezervaci podléhají dostupnosti a potvrzení ze strany Fethiye Tours. Rezervace je potvrzena, jakmile vystavíme elektronický nebo papírový rezervační voucher. Pokud rezervaci po obdržení platby přijmout nemůžeme, zaplacená částka se vrací.

Přijímané způsoby platby

Platbu je nutné provést před výletem. Přijímáme bankovní převod (EFT / mezinárodní převod) nebo platbu v hotovosti předanou osobně zástupci Fethiye Tours. Platby kreditní kartou nepřijímáme, a to ani na webu, ani osobně.

Bankovní převod

Zákazníci, kteří volí bankovní převod, platí předem. Po ověření platby zasíláme rezervační voucher v elektronické podobě přes WhatsApp nebo e-mailem. Stačí elektronický voucher zobrazený na mobilním zařízení; není nutné ho tisknout.

Platba v hotovosti v hotelu

U zákazníků, kteří platí v hotovosti, domluví některý z našich zástupců před výletem čas setkání v hotelové hale. Zástupce převezme platbu a předá papírový rezervační voucher.

Účastníci musí být připraveni na dohodnutém místě vyzvednutí v potvrzený čas. Zkontrolujte prosím informace zaslané s rezervací a buďte na místě včas.

Předpoklady a cestovní doklady

Některé aktivity mohou mít požadavky na věk, fyzickou kondici nebo zdraví. Účastníci by si měli přečíst popis výletu a kontaktovat nás před rezervací, mají-li pochybnosti o předpokladech nebo přístupnosti. Odpovídají také za to, že s sebou budou mít cestovní doklady požadované pro zvolenou aktivitu, včetně cestovního pasu a vstupních dokladů potřebných pro mezinárodní výlety, jako je Rhodos.

Každou žádost o storno nebo změnu termínu rezervace je nutné zaslat písemně přes náš kanál WhatsApp. Kontaktujte Fethiye Tours přes WhatsApp.

Standardní storno podmínky

Na předem zaplacené rezervace, které zákazník zruší, se vztahují tato pravidla, s výjimkou nevratných záloh a rezervací výletu na Rhodos popsaných níže:

• 72 hodin nebo dříve před odjezdem: nárok na vrácení celé zaplacené vratné částky.
• Méně než 72 hodin před odjezdem: při stornu ze strany zákazníka nárok na vrácení peněz nevzniká.

Pokud se účastník nemůže zúčastnit kvůli nemoci, zmeškanému nebo zpožděnému letu, náhlé osobní situaci nebo jiným osobním okolnostem, platí nadále standardní storno lhůty. Každé výjimečné řešení se posuzuje individuálně a není zaručeno.

Žádosti o změnu termínu

Žádosti o změnu termínu nám musí být doručeny nejméně 24 hodin před plánovaným odjezdem na výlet. Rezervaci můžeme přesunout na nový požadovaný termín pouze tehdy, jsou-li volná místa. Pokud nový termín není k dispozici, zůstává původní rezervace v platnosti. Zákazník, který se rozhodne nezúčastnit, může požádat o storno podle výše uvedených standardních storno podmínek. Žádosti o výjimky se posuzují individuálně.

Zálohy

Je-li rezervace zajištěna zálohou, a ne plnou platbou, záloha se při stornu ze strany zákazníka nevrací, bez ohledu na termín. Každá další zaplacená částka se posuzuje podle platných storno podmínek.

Jak se přiznané vrácení peněz provádí

Přiznané vrácení peněz se provádí ve stejné měně jako původní platba a počítá se z části zaplacené částky, která je vratná. Pokud se zákazník stále nachází v Turecku, vyplácí se přiznaná částka v hotovosti, bez srážek z naší strany. Pokud se zákazník již v Turecku nenachází, vrací se částka bankovním převodem na účet určený zákazníkem. Mezinárodní bankovní poplatky a poplatky zprostředkovatelů nese zákazník a mohou obdrženou částku snížit.

Přiznané vrácení peněz se obvykle provádí do 5–7 pracovních dnů. Doba doručení mezinárodního převodu se může lišit podle bank.

Kdy je storno konečné

Po potvrzení a zpracování storna je rezervace uzavřena a její místa mohou být znovu prodána. Obnovení rezervace není zaručeno. Zákazník, který se chce zúčastnit později, může provést novou rezervaci, podle dostupnosti a ceny platné v daném okamžiku.

Tato pravidla platí, aniž jsou dotčena kogentní práva spotřebitelů vyplývající z příslušných předpisů.

Drobné změny programu

Změna tras, časů vyzvednutí nebo některých zastávek může být nutná kvůli počasí, stavu moře, bezpečnosti nebo provozním potřebám. Je-li změna drobná a hlavní služba je poskytnuta, výlet pokračuje a samotná změna automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz, aniž jsou dotčeny příslušné předpisy.

Podstatné změny nebo zrušení z naší strany

Pokud se podstatná část nabízeného výletu výrazně změní, nabídneme účastníkům jiný dostupný termín nebo vrácení celé částky. Pokud Fethiye Tours zruší službu z bezpečnostních nebo organizačních důvodů, nabízí se účastníkům rovněž vrácení celé částky nebo jiný dostupný termín.

Události mimo naši kontrolu

Špatné počasí, přírodní katastrofy, omezení zavedená úřady a jiné okolnosti, které jsou v rozumné míře mimo naši kontrolu, mohou služby ovlivnit. Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom dotčené účastníky informovali a vysvětlili jim dostupné možnosti. V rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za nepřímé náklady, jako je zmeškaný přípoj nebo nesouvisející náklady na ubytování, které vyplývají výhradně z takových událostí. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje odpovědnost, kterou ze zákona vyloučit nelze.

Bezpečnost účastníků

Účastníci by se měli řídit přiměřenými bezpečnostními pokyny průvodců, řidičů a poskytovatelů služeb. Účast může být omezena, pokud nejsou splněny požadavky na bezpečnost, věk nebo fyzickou kondici uvedené pro danou aktivitu. Tato ustanovení neomezují práva, která účastníci mohou mít, pokud jde o řádné a bezpečné poskytnutí služby.

Tyto podmínky a služby poskytované Fethiye Tours se řídí právem Turecké republiky. Fethiye Tours působí jako licencovaná místní cestovní kancelář a je členem TÜRSAB s licencí č. 6531.

Dotazy a stížnosti

Pokud služba neodpovídá Vašim očekáváním, informujte prosím, pokud možno, náš tým již během aktivity, abychom měli šanci problém vyřešit. Pozdější stížnosti je nutné zaslat písemně, spolu s údaji příslušné rezervace.

Pokud se stížnost nepodaří vyřešit přímo, mohou se účastníci obrátit o pomoc na TÜRSAB nebo předložit spor příslušné turecké rozhodčí komisi pro spotřebitelské spory (Tüketici Hakem Heyeti) nebo spotřebitelskému soudu, podle platných pravidel. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje kogentní právo obrátit se na příslušný orgán.

Přijetí těchto podmínek

Účastníci by si měli tyto podmínky přečíst před potvrzením rezervace. Vztahují se na rezervace přijaté přes náš web, WhatsApp nebo naše zástupce, aniž jsou dotčeny příslušné předpisy na ochranu spotřebitele.