Términos y condiciones

La descripción de cada excursión o servicio en nuestro sitio indica qué está incluido en el precio y qué no. Consulte la página de la excursión correspondiente antes de reservar. Los gastos personales, las actividades opcionales y las entradas solo están incluidos si se mencionan expresamente.

Salvo que se indique lo contrario, los precios son por persona. Los servicios descritos como privados se cobran por barco o por grupo, como se especifica en la página del servicio correspondiente.

Precios fijos y transparentes

Nuestros precios publicados son fijos y se aplican por igual a todos los clientes. No negociamos las tarifas publicadas. Los precios pueden actualizarse antes de confirmar una reserva, pero el precio acordado en un bono de reserva emitido se respeta para el servicio confirmado.

Moneda

Cada servicio se cobra en la moneda indicada en la página de la excursión. Si aceptamos un pago en otra moneda, confirmamos el importe convertido antes del pago. Los posibles gastos bancarios o de conversión relacionados con el pago corren a cargo del cliente.

Todas las solicitudes de reserva están sujetas a disponibilidad y a la confirmación de Fethiye Tours. Una reserva queda confirmada cuando emitimos un bono de reserva electrónico o en papel. Si no podemos aceptar una reserva después de haber recibido el pago, se reembolsa el importe pagado.

Formas de pago aceptadas

El pago debe organizarse antes de la excursión. Aceptamos transferencia bancaria (EFT / transferencia internacional) o pago en efectivo entregado en mano a un representante de Fethiye Tours. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito, ni en el sitio web ni en persona.

Transferencia bancaria

Los clientes que eligen la transferencia bancaria pagan por adelantado. Una vez verificado el pago, enviamos el bono de reserva en formato digital por WhatsApp o correo electrónico. Basta con un bono digital mostrado en un dispositivo móvil; no es necesario imprimirlo.

Pago en efectivo en su hotel

Para los clientes que pagan en efectivo, uno de nuestros representantes acuerda antes de la excursión un momento para reunirse con ellos en el vestíbulo de su hotel. El representante cobra el pago y entrega el bono de reserva en papel.

Los participantes deben estar preparados en el punto de recogida acordado a la hora confirmada. Compruebe la información facilitada con su reserva y sea puntual.

Aptitud y documentos de viaje

Algunas actividades pueden tener requisitos de edad, condición física o salud. Los participantes deben leer la descripción de la excursión y contactarnos antes de reservar si tienen preguntas sobre la aptitud o la accesibilidad. También son responsables de llevar los documentos de viaje necesarios para la actividad elegida, incluidos el pasaporte y los documentos de entrada necesarios para excursiones internacionales como Rodas.

Toda solicitud de cancelación o cambio de fecha de una reserva debe enviarse por escrito a través de nuestro canal de WhatsApp. Contactar con Fethiye Tours por WhatsApp.

Política de cancelación estándar

Para las reservas prepagadas canceladas por el cliente se aplican las siguientes normas, salvo en el caso de los depósitos no reembolsables y de las reservas de la excursión a Rodas descritos a continuación:

• 72 horas o más antes de la salida: derecho al reembolso íntegro del importe reembolsable pagado.
• Menos de 72 horas antes de la salida: no se concede ningún reembolso en caso de cancelación por parte del cliente.

Si un participante no puede asistir por enfermedad, por un vuelo perdido o retrasado, por una urgencia personal u otra circunstancia personal, se siguen aplicando los plazos de cancelación estándar. Cualquier acuerdo excepcional se estudia caso por caso y no está garantizado.

Solicitudes de cambio de fecha

Las solicitudes de cambio de fecha deben llegarnos al menos 24 horas antes de la salida prevista de la excursión. Solo podemos trasladar una reserva a la nueva fecha solicitada si quedan plazas. Si la nueva fecha no está disponible, la reserva original sigue siendo válida. Un cliente que decida no participar puede solicitar la cancelación según las normas de cancelación estándar indicadas arriba. Las solicitudes de excepción se estudian caso por caso.

Depósitos

Cuando una reserva se garantiza con un depósito y no con el pago íntegro, el depósito no es reembolsable si el cliente cancela, independientemente del plazo de preaviso. Cualquier importe adicional pagado se estudia según las normas de cancelación aplicables.

Cómo se realizan los reembolsos concedidos

Los reembolsos concedidos se realizan en la misma moneda que el pago original y se calculan sobre la parte del importe pagado que da derecho a reembolso. Si el cliente sigue en Türkiye, el reembolso concedido se abona en efectivo, sin deducción por nuestra parte. Si el cliente ha salido de Türkiye, se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Los gastos bancarios internacionales y de intermediarios corren a cargo del cliente y pueden reducir el importe recibido.

Los reembolsos concedidos se tramitan normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El plazo de llegada de una transferencia internacional puede variar según los bancos implicados.

Cuándo una cancelación es definitiva

Una vez confirmada y tramitada la cancelación, la reserva se cierra y sus plazas pueden volver a ponerse a la venta. No se garantiza su reactivación. Un cliente que desee participar más adelante puede hacer una nueva reserva, sujeta a la disponibilidad y al precio vigente en ese momento.

Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores previstos por la legislación aplicable.

Modificaciones menores del programa

Puede ser necesario cambiar los itinerarios, los horarios de recogida o algunas paradas por motivos meteorológicos, por el estado del mar, por seguridad o por necesidades operativas. Cuando una modificación es menor y la prestación principal se realiza, la excursión continúa y la modificación por sí sola no da derecho automáticamente a un reembolso, sin perjuicio de la legislación aplicable.

Modificaciones importantes o cancelación por nuestra parte

Si un elemento esencial de la excursión anunciada cambia de forma importante, ofrecemos a los participantes otra fecha disponible o un reembolso íntegro. Si Fethiye Tours cancela un servicio por motivos de seguridad o de organización, a los participantes también se les ofrece un reembolso íntegro u otra fecha disponible.

Acontecimientos ajenos a nuestro control

El mal tiempo, las catástrofes naturales, las restricciones gubernamentales y otras circunstancias que razonablemente escapan a nuestro control pueden afectar a los servicios. Hacemos esfuerzos razonables para informar a los participantes afectados y explicarles las opciones disponibles. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de los gastos indirectos, como una conexión perdida o gastos de alojamiento no relacionados, derivados únicamente de tales acontecimientos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Seguridad de los participantes

Los participantes deben seguir las instrucciones de seguridad razonables que den los guías, los conductores y los proveedores. La participación puede restringirse cuando no se cumplan los requisitos de seguridad, edad o condición física indicados para una actividad. Estas disposiciones no limitan los derechos legales que los participantes puedan tener en cuanto a la prestación correcta y segura del servicio.

Estas condiciones y los servicios prestados por Fethiye Tours se rigen por la legislación de la República de Türkiye. Fethiye Tours opera como agencia de viajes local autorizada y es miembro de la TÜRSAB con la licencia n.º 6531.

Preguntas y reclamaciones

Si un servicio no cumple sus expectativas, comuníqueselo a nuestro equipo durante la actividad siempre que sea posible, para que tengamos la oportunidad de resolver el problema. Las reclamaciones posteriores deben enviarse por escrito, con los datos de la reserva correspondiente.

Si una reclamación no puede resolverse directamente, los participantes pueden pedir orientación a la TÜRSAB o someter su controversia a una junta arbitral de consumo turca competente (Tüketici Hakem Heyeti) o a un tribunal de consumo, según las normas aplicables. Nada de lo dispuesto en estas condiciones restringe el derecho imperativo de acudir a una autoridad legalmente competente.

Aceptación de estas condiciones

Los participantes deben leer estas condiciones antes de confirmar una reserva. Se aplican a las reservas aceptadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp o nuestros representantes, sin perjuicio de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.