Conditions générales

La description de chaque excursion ou service sur notre site indique ce qui est compris dans le prix et ce qui en est exclu. Veuillez consulter la page de l'excursion concernée avant de réserver. Les dépenses personnelles, les activités facultatives et les droits d'entrée ne sont inclus que s'ils sont expressément mentionnés.

Sauf indication contraire, les prix sont indiqués par personne. Les services décrits comme privés sont facturés par bateau ou par groupe, comme précisé sur la page du service concerné.

Des prix fixes et transparents

Nos prix publiés sont fixes et s'appliquent de la même manière à tous les clients. Nous ne négocions pas les tarifs publiés. Les prix peuvent être mis à jour avant la confirmation d'une réservation, mais le prix convenu dans un bon de réservation émis est respecté pour le service confirmé.

Devise

Chaque service est facturé dans la devise affichée sur la page de l'excursion. Si nous acceptons un paiement dans une autre devise, nous confirmons le montant converti avant le paiement. Les éventuels frais bancaires ou de conversion liés au paiement sont à la charge du client.

Toutes les demandes de réservation sont soumises aux disponibilités et à la confirmation de Fethiye Tours. Une réservation est confirmée lorsque nous émettons un bon de réservation électronique ou papier. Si nous ne pouvons pas accepter une réservation après avoir reçu le paiement, le montant payé est remboursé.

Moyens de paiement acceptés

Le paiement doit être organisé avant l'excursion. Nous acceptons le virement bancaire (EFT / virement international) ou le paiement en espèces remis en main propre à un représentant de Fethiye Tours. Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit, ni sur le site ni sur place.

Virement bancaire

Les clients qui choisissent le virement bancaire paient à l'avance. Une fois le paiement vérifié, nous envoyons le bon de réservation au format numérique par WhatsApp ou e-mail. Un bon numérique affiché sur un appareil mobile suffit ; l'impression n'est pas nécessaire.

Paiement en espèces à votre hôtel

Pour les clients qui paient en espèces, l'un de nos représentants convient avant l'excursion d'un moment pour les retrouver dans le hall de leur hôtel. Le représentant encaisse le paiement et remet le bon de réservation papier.

Les participants doivent être prêts au lieu de prise en charge convenu, à l'heure confirmée. Veuillez vérifier les informations fournies avec votre réservation et être ponctuel.

Aptitude et documents de voyage

Certaines activités peuvent comporter des conditions d'âge, de condition physique ou de santé. Les participants doivent lire la description de l'excursion et nous contacter avant de réserver s'ils ont des questions sur l'aptitude ou l'accessibilité. Ils sont également responsables de disposer des documents de voyage requis pour l'activité choisie, y compris le passeport et les documents d'entrée nécessaires pour les excursions internationales comme Rhodes.

Toute demande d'annulation ou de changement de date d'une réservation doit être envoyée par écrit via notre canal WhatsApp. Contacter Fethiye Tours sur WhatsApp.

Politique d'annulation standard

Pour les réservations prépayées annulées par le client, les règles suivantes s'appliquent, sauf pour les acomptes non remboursables et les réservations de l'excursion à Rhodes décrits ci-dessous :

• 72 heures ou plus avant le départ : droit au remboursement intégral du montant remboursable payé.
• Moins de 72 heures avant le départ : aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation à l'initiative du client.

Si un participant ne peut pas être présent en raison d'une maladie, d'un vol manqué ou retardé, d'une urgence personnelle ou d'une autre circonstance personnelle, les délais d'annulation standard s'appliquent tout de même. Tout arrangement exceptionnel est examiné au cas par cas et n'est pas garanti.

Demandes de changement de date

Les demandes de changement de date doivent nous parvenir au moins 24 heures avant le départ prévu de l'excursion. Nous ne pouvons reporter une réservation à la nouvelle date demandée que s'il reste des places. Si la nouvelle date n'est pas disponible, la réservation initiale reste valable. Un client qui décide de ne pas participer peut demander l'annulation selon les règles d'annulation standard ci-dessus. Les demandes de dérogation sont examinées au cas par cas.

Acomptes

Lorsqu'une réservation est garantie par un acompte et non par le paiement intégral, l'acompte n'est pas remboursable si le client annule, quel que soit le délai de prévenance. Tout montant supplémentaire payé est examiné selon les règles d'annulation applicables.

Comment sont effectués les remboursements accordés

Les remboursements accordés sont effectués dans la même devise que le paiement initial et sont calculés sur la part du montant payé ouvrant droit à remboursement. Si le client se trouve encore en Türkiye, le remboursement accordé est versé en espèces, sans déduction de notre part. Si le client a quitté la Türkiye, il est effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client. Les frais bancaires internationaux et d'intermédiaires sont à la charge du client et peuvent réduire le montant reçu.

Les remboursements accordés sont normalement traités sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d'arrivée d'un virement international peut varier selon les banques concernées.

Quand une annulation est définitive

Une fois l'annulation confirmée et traitée, la réservation est clôturée et ses places peuvent être remises en vente. Sa réactivation n'est pas garantie. Un client qui souhaite participer plus tard peut effectuer une nouvelle réservation, sous réserve des disponibilités et du prix en vigueur à ce moment-là.

Ces politiques s'appliquent sous réserve des droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Modifications mineures du programme

Les itinéraires, les horaires de prise en charge ou certains arrêts peuvent devoir changer en raison de la météo, de l'état de la mer, de la sécurité ou d'impératifs opérationnels. Lorsqu'une modification est mineure et que la prestation principale est bien fournie, l'excursion se poursuit et la modification à elle seule n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement, sous réserve de la loi applicable.

Modifications importantes ou annulation de notre fait

Si un élément essentiel de l'excursion annoncée change de manière importante, nous proposons aux participants soit une autre date disponible, soit un remboursement intégral. Si Fethiye Tours annule un service pour des raisons de sécurité ou d'organisation, les participants se voient également proposer un remboursement intégral ou une autre date disponible.

Événements indépendants de notre volonté

Les intempéries, les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales et d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent affecter les services. Nous faisons des efforts raisonnables pour informer les participants concernés et leur expliquer les options disponibles. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des frais indirects, tels qu'une correspondance manquée ou des frais d'hébergement sans rapport, résultant uniquement de tels événements. Rien dans les présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Sécurité des participants

Les participants doivent suivre les consignes de sécurité raisonnables données par les guides, les chauffeurs et les prestataires. La participation peut être restreinte lorsque les conditions de sécurité, d'âge ou de condition physique indiquées pour une activité ne sont pas remplies. Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont les participants peuvent disposer quant à la fourniture correcte et sûre du service.

Les présentes conditions et les services fournis par Fethiye Tours sont régis par le droit de la République de Türkiye. Fethiye Tours exerce en tant qu'agence de voyages locale agréée et est membre de la TÜRSAB sous la licence n° 6531.

Questions et réclamations

Si un service ne répond pas à vos attentes, signalez-le à notre équipe pendant l'activité chaque fois que possible, afin que nous ayons la possibilité de résoudre le problème. Les réclamations formulées par la suite doivent être envoyées par écrit, avec les détails de la réservation concernée.

Si une réclamation ne peut pas être résolue directement, les participants peuvent demander conseil à la TÜRSAB ou soumettre leur litige à une commission d'arbitrage des consommateurs turque compétente (Tüketici Hakem Heyeti) ou à un tribunal de la consommation, selon les règles applicables. Rien dans les présentes conditions ne restreint le droit impératif de saisir une autorité légalement compétente.

Acceptation des présentes conditions

Les participants doivent lire les présentes conditions avant de confirmer une réservation. Elles s'appliquent aux réservations acceptées via notre site web, WhatsApp ou nos représentants, sous réserve de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.