Termini e condizioni

La descrizione di ogni escursione o servizio sul nostro sito indica che cosa è incluso nel prezzo e che cosa non lo è. La preghiamo di consultare la pagina dell'escursione interessata prima di prenotare. Le spese personali, le attività facoltative e i biglietti d'ingresso sono inclusi solo se espressamente indicati.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono a persona. I servizi descritti come privati sono addebitati per barca o per gruppo, come specificato nella pagina del servizio interessato.

Prezzi fissi e trasparenti

I nostri prezzi pubblicati sono fissi e si applicano allo stesso modo a tutti i clienti. Non trattiamo le tariffe pubblicate. I prezzi possono essere aggiornati prima della conferma di una prenotazione, ma il prezzo concordato in un voucher di prenotazione emesso viene rispettato per il servizio confermato.

Valuta

Ogni servizio viene addebitato nella valuta indicata nella pagina dell'escursione. Se accettiamo un pagamento in un'altra valuta, confermiamo l'importo convertito prima del pagamento. Le eventuali spese bancarie o di conversione legate al pagamento sono a carico del cliente.

Tutte le richieste di prenotazione sono soggette a disponibilità e alla conferma di Fethiye Tours. Una prenotazione è confermata quando emettiamo un voucher di prenotazione elettronico o cartaceo. Se non possiamo accettare una prenotazione dopo aver ricevuto il pagamento, l'importo pagato viene rimborsato.

Modalità di pagamento accettate

Il pagamento deve essere organizzato prima dell'escursione. Accettiamo il bonifico bancario (EFT / bonifico internazionale) o il pagamento in contanti consegnato a mano a un rappresentante di Fethiye Tours. Non accettiamo pagamenti con carta di credito, né sul sito web né di persona.

Bonifico bancario

I clienti che scelgono il bonifico bancario pagano in anticipo. Una volta verificato il pagamento, inviamo il voucher di prenotazione in formato digitale tramite WhatsApp o e-mail. È sufficiente un voucher digitale mostrato su un dispositivo mobile; non è necessario stamparlo.

Pagamento in contanti presso il Suo hotel

Per i clienti che pagano in contanti, uno dei nostri rappresentanti concorda prima dell'escursione un momento per incontrarli nella hall del loro hotel. Il rappresentante riscuote il pagamento e consegna il voucher di prenotazione cartaceo.

I partecipanti devono essere pronti nel punto di prelievo concordato all'orario confermato. La preghiamo di controllare le informazioni fornite con la Sua prenotazione e di essere puntuale.

Idoneità e documenti di viaggio

Alcune attività possono prevedere requisiti di età, condizione fisica o salute. I partecipanti devono leggere la descrizione dell'escursione e contattarci prima di prenotare se hanno domande sull'idoneità o sull'accessibilità. Sono inoltre responsabili di portare i documenti di viaggio necessari per l'attività scelta, compresi il passaporto e i documenti d'ingresso necessari per le escursioni internazionali come Rodi.

Ogni richiesta di cancellazione o di cambio data di una prenotazione deve essere inviata per iscritto tramite il nostro canale WhatsApp. Contattare Fethiye Tours su WhatsApp.

Politica di cancellazione standard

Alle prenotazioni prepagate cancellate dal cliente si applicano le seguenti regole, salvo nel caso degli acconti non rimborsabili e delle prenotazioni dell'escursione a Rodi descritti di seguito:

• 72 ore o più prima della partenza: diritto al rimborso integrale dell'importo rimborsabile pagato.
• Meno di 72 ore prima della partenza: non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione da parte del cliente.

Se un partecipante non può partecipare per malattia, per un volo perso o in ritardo, per un'emergenza personale o per un'altra circostanza personale, continuano ad applicarsi i termini di cancellazione standard. Qualsiasi accordo eccezionale viene valutato caso per caso e non è garantito.

Richieste di cambio data

Le richieste di cambio data devono pervenirci almeno 24 ore prima della partenza prevista dell'escursione. Possiamo spostare una prenotazione alla nuova data richiesta solo se ci sono ancora posti. Se la nuova data non è disponibile, la prenotazione originale resta valida. Un cliente che decide di non partecipare può chiedere la cancellazione secondo le regole di cancellazione standard indicate sopra. Le richieste di eccezione vengono valutate caso per caso.

Acconti

Quando una prenotazione è garantita da un acconto e non dal pagamento integrale, l'acconto non è rimborsabile se il cliente cancella, indipendentemente dal preavviso. Qualsiasi importo aggiuntivo pagato viene valutato secondo le regole di cancellazione applicabili.

Come vengono effettuati i rimborsi concessi

I rimborsi concessi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e sono calcolati sulla parte dell'importo pagato che dà diritto al rimborso. Se il cliente si trova ancora in Türkiye, il rimborso concesso viene pagato in contanti, senza alcuna detrazione da parte nostra. Se il cliente ha lasciato la Türkiye, viene effettuato con bonifico bancario sul conto indicato dal cliente. Le spese bancarie internazionali e degli intermediari sono a carico del cliente e possono ridurre l'importo ricevuto.

I rimborsi concessi vengono normalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi. I tempi di arrivo di un bonifico internazionale possono variare a seconda delle banche coinvolte.

Quando una cancellazione è definitiva

Una volta confermata ed elaborata la cancellazione, la prenotazione è chiusa e i relativi posti possono essere rimessi in vendita. La riattivazione non è garantita. Un cliente che desidera partecipare in seguito può effettuare una nuova prenotazione, soggetta alla disponibilità e al prezzo in vigore in quel momento.

Queste politiche si applicano fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Modifiche minori al programma

Può essere necessario modificare gli itinerari, gli orari di prelievo o alcune soste per motivi meteorologici, per le condizioni del mare, per sicurezza o per esigenze operative. Quando una modifica è minore e la prestazione principale viene fornita, l'escursione prosegue e la modifica di per sé non dà automaticamente diritto a un rimborso, fatta salva la legge applicabile.

Modifiche importanti o cancellazione da parte nostra

Se un elemento essenziale dell'escursione pubblicizzata cambia in modo significativo, offriamo ai partecipanti un'altra data disponibile o un rimborso integrale. Se Fethiye Tours annulla un servizio per motivi di sicurezza o organizzativi, anche ai partecipanti viene offerto un rimborso integrale o un'altra data disponibile.

Eventi al di fuori del nostro controllo

Il maltempo, le calamità naturali, le restrizioni governative e altre circostanze che ragionevolmente sfuggono al nostro controllo possono incidere sui servizi. Compiamo sforzi ragionevoli per informare i partecipanti interessati e illustrare loro le opzioni disponibili. Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili delle spese indirette, come una coincidenza persa o spese di alloggio non correlate, derivanti unicamente da tali eventi. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude una responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Sicurezza dei partecipanti

I partecipanti devono seguire le ragionevoli istruzioni di sicurezza impartite dalle guide, dagli autisti e dai fornitori. La partecipazione può essere limitata quando non sono rispettati i requisiti di sicurezza, età o condizione fisica indicati per un'attività. Queste disposizioni non limitano i diritti legali che i partecipanti possono avere riguardo alla prestazione corretta e sicura del servizio.

Le presenti condizioni e i servizi forniti da Fethiye Tours sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Türkiye. Fethiye Tours opera come agenzia di viaggi locale autorizzata ed è membro della TÜRSAB con la licenza n. 6531.

Domande e reclami

Se un servizio non soddisfa le Sue aspettative, lo comunichi al nostro team durante l'attività ogni volta che sia possibile, così da darci l'opportunità di risolvere il problema. I reclami successivi devono essere inviati per iscritto, con i dati della prenotazione interessata.

Se un reclamo non può essere risolto direttamente, i partecipanti possono chiedere indicazioni alla TÜRSAB o sottoporre la controversia a una commissione arbitrale turca per i consumatori competente (Tüketici Hakem Heyeti) o a un tribunale dei consumatori, secondo le norme applicabili. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita il diritto inderogabile di rivolgersi a un'autorità legalmente competente.

Accettazione delle presenti condizioni

I partecipanti devono leggere le presenti condizioni prima di confermare una prenotazione. Esse si applicano alle prenotazioni accettate tramite il nostro sito web, WhatsApp o i nostri rappresentanti, fatta salva la legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.