이용약관

웹사이트의 각 투어 또는 서비스 설명에는 요금에 포함되는 항목과 제외되는 항목이 안내되어 있습니다. 예약 전에 해당 투어 페이지를 확인해 주십시오. 개인 경비, 선택 활동, 입장료는 명시된 경우에만 포함됩니다.

별도로 명시되지 않은 한 요금은 인당 기준입니다. 전용으로 표시된 서비스는 해당 서비스 페이지에 명시된 대로 선박당 또는 그룹당 요금이 적용됩니다.

고정되고 투명한 요금

공개된 요금은 고정되어 있으며 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다. 공개된 요금에 대해 흥정하거나 협상하지 않습니다. 예약이 확정되기 전에 요금이 변경될 수 있으나, 발행된 예약 바우처에 합의된 요금은 해당 확정 서비스에 대해 그대로 적용됩니다.

통화

각 서비스의 요금은 투어 페이지에 표시된 통화로 책정됩니다. 다른 통화로 결제를 받기로 합의하는 경우, 결제 전에 환산 금액을 확인해 드립니다. 결제에 따른 은행 수수료나 환전 수수료는 고객이 부담합니다.

모든 예약 요청은 예약 가능 여부와 Fethiye Tours의 확인에 따릅니다. 예약은 저희가 전자 또는 실물 예약 바우처를 발행할 때 확정됩니다. 결제를 받은 후 예약을 받을 수 없게 되면 결제 금액을 환불해 드립니다.

결제 방법

결제는 투어 전에 해야 합니다. 계좌 이체(EFT/송금) 또는 Fethiye Tours 담당 직원이 직접 받는 현금 결제가 가능합니다. 웹사이트에서든 대면으로든 신용카드 결제는 받지 않습니다.

계좌 이체

계좌 이체를 선택한 고객은 미리 결제합니다. 결제가 확인되면 WhatsApp 또는 이메일로 예약 바우처를 전자 방식으로 보내 드립니다. 모바일 기기에 표시된 전자 바우처로 충분하며 인쇄할 필요는 없습니다.

호텔에서 현금 결제

현금으로 결제하는 고객의 경우, 담당 직원이 투어 전에 적절한 시간을 정해 호텔 로비에서 만납니다. 담당 직원이 결제를 받고 실물 예약 바우처를 전달합니다.

고객은 확정된 픽업 시간에 합의된 픽업 장소에서 준비되어 있어야 합니다. 예약과 함께 안내된 세부 사항을 확인하시고 시간에 맞춰 나와 주십시오.

참여 조건 및 여행 서류

일부 활동에는 나이, 체력 또는 건강 요건이 있을 수 있습니다. 참여 가능 여부나 이동 편의에 대해 궁금한 점이 있으면 예약 전에 투어 설명을 확인하고 저희에게 문의해 주십시오. 또한 고객은 로도스섬 같은 해외 여행에 필요한 여권 및 입국 서류를 포함해 선택한 활동에 필요한 여행 서류를 갖출 책임이 있습니다.

예약 취소나 날짜 변경에 관한 고객의 모든 요청은 WhatsApp 채널을 통해 서면으로 제출해야 합니다. WhatsApp으로 Fethiye Tours에 문의하기.

일반 취소 정책

고객이 취소한 선결제 예약에는 아래에 설명된 환불되지 않는 예약금과 로도스섬 투어 예약을 제외하고 다음 규정이 적용됩니다.

• 출발 72시간 이상 전: 결제한 금액 중 환불 가능한 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 출발 72시간 미만 전: 고객이 요청한 취소에는 환불이 제공되지 않습니다.

질병, 항공편 결항이나 지연, 개인적인 긴급 상황 또는 기타 개인 사정으로 참여할 수 없는 경우에도 일반 취소 기간이 그대로 적용됩니다. 예외적인 조치는 개별적으로 검토하며 보장되지 않습니다.

투어 날짜 변경 요청

날짜 변경 요청은 최소 예정된 투어 출발 24시간 전까지 저희에게 도착해야 합니다. 요청한 새 날짜에 자리가 있는 경우에만 예약을 옮길 수 있습니다. 새 날짜에 자리가 없으면 원래 예약이 그대로 유효합니다. 참여하지 않기로 한 고객은 위의 일반 취소 규정에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 예외 요청은 사안별로 검토합니다.

예약금

전액 결제 대신 예약금으로 예약을 확보한 경우, 고객이 취소하면 통보 시점과 관계없이 예약금은 환불되지 않습니다. 추가로 결제한 금액은 해당 취소 규정에 따라 검토합니다.

승인된 환불의 지급 방법

승인된 환불은 원래 결제와 같은 통화로 이루어지며, 결제한 금액 중 환불 대상 금액을 기준으로 합니다. 고객이 아직 튀르키예에 있는 경우 승인된 환불은 저희 측 공제 없이 현금으로 지급합니다. 고객이 튀르키예를 떠난 경우 고객이 제공한 계좌로 계좌 이체합니다. 해외 은행 및 중개 은행 송금 수수료는 고객이 부담하며, 수령 금액이 줄어들 수 있습니다.

승인된 환불은 보통 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다. 해외 계좌 이체가 도착하는 데 걸리는 시간은 관련 은행에 따라 다를 수 있습니다.

취소가 확정되는 시점

취소가 확인되고 처리되면 예약은 종료되며 해당 자리는 다른 고객에게 제공될 수 있습니다. 예약 복구는 보장되지 않습니다. 나중에 참여하고 싶은 고객은 예약 가능 여부와 그 시점의 요금에 따라 새로 예약할 수 있습니다.

이 정책은 관련 법률에 따른 강행적 소비자 권리를 침해하지 않는 범위에서 적용됩니다.

경미한 일정 변경

날씨, 바다 상황, 안전 또는 운영상 필요에 따라 코스, 픽업 시간 또는 개별 정차지가 바뀔 수 있습니다. 변경이 경미하고 주요 서비스가 그대로 제공되는 경우 투어는 계속 진행되며, 관련 법률에 따르는 것을 전제로 그러한 변경만으로 자동 환불 권리가 생기지는 않습니다.

중대한 변경 또는 저희 측 취소

광고된 투어의 핵심 부분이 크게 바뀌는 경우, 고객에게 예약 가능한 다른 날짜 또는 전액 환불을 제안합니다. Fethiye Tours가 안전 또는 운영상의 이유로 서비스를 취소하는 경우에도 마찬가지로 전액 환불 또는 예약 가능한 다른 날짜를 제안합니다.

통제할 수 없는 사건

악천후, 자연재해, 정부 규제 및 저희가 합리적으로 통제할 수 없는 기타 상황이 서비스에 영향을 줄 수 있습니다. 영향을 받는 고객에게 알리고 가능한 선택지를 설명하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 법이 허용하는 범위에서, 이러한 사건만으로 발생한 연결 여정 차질이나 무관한 숙박비 같은 간접 비용에 대해서는 책임지지 않습니다. 이 약관의 어떤 내용도 법적으로 배제할 수 없는 책임을 배제하지 않습니다.

고객 안전

고객은 가이드, 운전기사, 운영자가 제공하는 합리적인 안전 지시를 따라야 합니다. 활동에 명시된 안전, 나이 또는 체력 요건을 충족하지 못하는 경우 참여가 제한될 수 있습니다. 이 조항은 서비스의 적절하고 안전한 제공과 관련해 고객이 가질 수 있는 법적 권리를 제한하지 않습니다.

이 약관과 Fethiye Tours가 제공하는 서비스에는 튀르키예 공화국의 법률이 적용됩니다. Fethiye Tours는 공인 현지 여행사로 운영되며 허가 번호: 6531로 TURSAB의 회원사입니다.

문의 및 불만

서비스가 기대에 미치지 못하는 경우, 문제를 해결할 기회를 가질 수 있도록 가능하면 활동 중에 저희 팀에 알려 주십시오. 이후에 제기하는 불만은 관련 예약 정보와 함께 서면으로 제출해야 합니다.

불만이 직접 해결되지 않는 경우, 고객은 TURSAB에 안내를 요청하거나 관련 규정에 따라 관할 튀르키예 소비자 중재 위원회(Tüketici Hakem Heyeti) 또는 소비자 법원에 분쟁을 회부할 수 있습니다. 이 약관의 어떤 내용도 법적 관할 기관에 청구를 제기할 수 있는 강행적 권리를 제한하지 않습니다.

약관 동의

고객은 예약을 확정하기 전에 이 약관을 확인해야 합니다. 이 약관은 관련 소비자 보호법에 따르는 것을 전제로 웹사이트, WhatsApp 또는 담당 직원을 통해 접수된 예약에 적용됩니다.