Algemene voorwaarden

De beschrijving van elke excursie of dienst op onze website vermeldt wat in de prijs is inbegrepen en wat niet. Lees de pagina van de betreffende excursie voordat u boekt. Persoonlijke uitgaven, optionele activiteiten en entreegelden zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk wordt vermeld.

Tenzij anders vermeld, gelden prijzen per persoon. Diensten die als privé worden omschreven, worden per boot of per groep geprijsd, zoals op de pagina van de betreffende dienst staat aangegeven.

Vaste en transparante prijzen

Onze gepubliceerde prijzen zijn vast en gelden voor alle deelnemers op dezelfde manier. Wij onderhandelen niet over gepubliceerde tarieven. Prijzen kunnen worden aangepast voordat een reservering is bevestigd, maar de prijs die in een uitgegeven boekingsvoucher is vastgelegd, blijft voor die bevestigde dienst gelden.

Valuta

Elke dienst wordt geprijsd in de valuta die op de pagina van de excursie wordt weergegeven. Als wij ermee instemmen een betaling in een andere valuta te accepteren, bevestigen wij het omgerekende bedrag vóór de betaling. Eventuele bank- of wisselkosten van de betaling komen voor rekening van de deelnemer.

Alle boekingsaanvragen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging door Fethiye Tours. Een reservering is bevestigd zodra wij een elektronische of papieren boekingsvoucher uitgeven. Kunnen wij een boeking na ontvangst van de betaling niet aanvaarden, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Geaccepteerde betaalmethoden

De betaling moet vóór de excursie worden geregeld. Wij accepteren een bankoverschrijving (EFT / overboeking) of contante betaling die persoonlijk wordt geïnd door een vertegenwoordiger van Fethiye Tours. Wij accepteren geen creditcardbetalingen, niet op de website en niet persoonlijk.

Bankoverschrijving

Deelnemers die voor een bankoverschrijving kiezen, betalen vooraf. Zodra de betaling is gecontroleerd, sturen wij de boekingsvoucher digitaal via WhatsApp of e-mail. Een digitale voucher op een mobiel apparaat volstaat; afdrukken is niet nodig.

Contante betaling in uw hotel

Bij contante betaling spreekt een van onze vertegenwoordigers vóór de excursie een geschikt tijdstip af om u in de lobby van uw hotel te ontmoeten. De vertegenwoordiger int de betaling en overhandigt de papieren boekingsvoucher.

Deelnemers moeten op het afgesproken ophaaltijdstip klaarstaan op de afgesproken ophaallocatie. Controleer de gegevens die u bij uw boeking heeft ontvangen en wees op tijd.

Geschiktheid en reisdocumenten

Voor sommige activiteiten kunnen eisen gelden op het gebied van leeftijd, conditie of gezondheid. Lees de beschrijving van de excursie en neem vóór het boeken contact met ons op als u vragen heeft over geschiktheid of toegankelijkheid. Deelnemers zijn er ook zelf verantwoordelijk voor dat zij de reisdocumenten hebben die voor de gekozen activiteit nodig zijn, waaronder een paspoort en eventuele inreisdocumenten voor internationale excursies zoals die naar Rhodos.

Alle verzoeken van deelnemers om een boeking te annuleren of de datum te wijzigen, moeten schriftelijk via ons WhatsApp-kanaal worden ingediend. Neem via WhatsApp contact op met Fethiye Tours.

Standaard annuleringsbeleid

Voor vooraf betaalde boekingen die door de deelnemer worden geannuleerd, gelden de volgende regels, met uitzondering van de hieronder beschreven niet-restitueerbare aanbetalingen en boekingen voor de excursie naar Rhodos:

• 72 uur of meer vóór vertrek: recht op volledige terugbetaling van het betaalde restitueerbare bedrag.
• Minder dan 72 uur vóór vertrek: bij annulering door de deelnemer volgt geen terugbetaling.

Kan een deelnemer niet deelnemen door ziekte, een gemiste of vertraagde vlucht, een persoonlijke noodsituatie of een andere persoonlijke omstandigheid, dan blijven de standaard annuleringstermijnen van toepassing. Een uitzonderingsregeling wordt per geval beoordeeld en is niet gegarandeerd.

Verzoeken om de datum van een excursie te wijzigen

Verzoeken om een datumwijziging moeten ons ten minste 24 uur vóór het geplande vertrek van de excursie bereiken. Wij kunnen een boeking alleen naar de gevraagde nieuwe datum verplaatsen als er plaatsen beschikbaar zijn. Is de nieuwe datum niet beschikbaar, dan blijft de oorspronkelijke reservering geldig. Een deelnemer die besluit niet deel te nemen, kan annulering aanvragen volgens de bovenstaande standaard annuleringsregels. Verzoeken om uitzonderingen worden per geval beoordeeld.

Aanbetalingen

Wordt een boeking met een aanbetaling in plaats van volledige betaling vastgelegd, dan wordt de aanbetaling bij annulering door de deelnemer niet terugbetaald, ongeacht de termijn waarop wordt geannuleerd. Een eventueel aanvullend betaald bedrag wordt beoordeeld volgens de toepasselijke annuleringsregels.

Hoe goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd

Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling en zijn gebaseerd op het betaalde bedrag dat voor terugbetaling in aanmerking komt. Is de deelnemer nog in Türkiye, dan wordt de goedgekeurde terugbetaling contant gedaan, zonder inhouding door ons. Heeft de deelnemer Türkiye verlaten, dan gebeurt dit per bankoverschrijving naar de rekeninggegevens die de deelnemer heeft verstrekt. Internationale bank- en tussenbankkosten komen voor rekening van de deelnemer en kunnen het ontvangen bedrag verlagen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 5–7 werkdagen verwerkt. Hoe lang een internationale bankoverschrijving onderweg is, kan verschillen afhankelijk van de betrokken banken.

Wanneer een annulering definitief is

Zodra een annulering is bevestigd en verwerkt, wordt de boeking afgesloten en kunnen de plaatsen worden vrijgegeven. Herstel is niet gegarandeerd. Een deelnemer die later toch wil deelnemen, kan een nieuwe boeking maken, onder voorbehoud van beschikbaarheid en tegen de dan geldende prijs.

Dit beleid geldt onverminderd dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht.

Kleine programmawijzigingen

Routes, ophaaltijden of afzonderlijke stops kunnen moeten worden aangepast vanwege het weer, de omstandigheden op zee, de veiligheid of operationele vereisten. Is een wijziging klein en wordt de hoofddienst nog steeds geleverd, dan gaat de excursie door en geeft de wijziging op zich geen automatisch recht op terugbetaling, onverminderd het toepasselijke recht.

Ingrijpende wijzigingen of annulering door ons

Verandert een wezenlijk onderdeel van de aangeboden excursie ingrijpend, dan bieden wij de deelnemers een andere beschikbare datum of een volledige terugbetaling aan. Annuleert Fethiye Tours een dienst om veiligheids- of operationele redenen, dan krijgen de deelnemers eveneens een volledige terugbetaling of een andere beschikbare datum aangeboden.

Omstandigheden buiten onze macht

Slecht weer, natuurrampen, overheidsbeperkingen en andere omstandigheden buiten onze redelijke macht kunnen gevolgen hebben voor de diensten. Wij doen redelijke inspanningen om getroffen deelnemers te informeren en de beschikbare opties toe te lichten. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor indirecte kosten, zoals een gemiste vervolgreis of niet-gerelateerde verblijfskosten, die uitsluitend door dergelijke gebeurtenissen ontstaan. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Veiligheid van deelnemers

Deelnemers moeten redelijke veiligheidsinstructies van gidsen, chauffeurs en aanbieders opvolgen. Deelname kan worden beperkt als niet wordt voldaan aan de vermelde eisen van een activiteit op het gebied van veiligheid, leeftijd of conditie. Deze bepalingen beperken geen wettelijke rechten die deelnemers hebben met betrekking tot de juiste en veilige uitvoering van de dienst.

Op deze voorwaarden en de diensten van Fethiye Tours is het recht van de Republiek Türkiye van toepassing. Fethiye Tours is een erkend lokaal reisbureau en is lid van TÜRSAB onder licentienr. 6531.

Vragen en klachten

Voldoet een dienst niet aan uw verwachtingen, laat ons team dat dan zo mogelijk tijdens de activiteit weten, zodat wij de kans hebben het probleem op te lossen. Klachten die achteraf worden ingediend, moeten schriftelijk en met de relevante boekingsgegevens worden ingediend.

Kan een klacht niet rechtstreeks worden opgelost, dan kunnen deelnemers advies inwinnen bij TÜRSAB of hun geschil voorleggen aan een bevoegde Turkse geschillencommissie voor consumenten (Tüketici Hakem Heyeti) of een consumentenrechtbank, al naargelang de toepasselijke regels. Niets in deze voorwaarden beperkt het dwingende recht om een vordering in te stellen bij een wettelijk bevoegde instantie.

Aanvaarding van deze voorwaarden

Deelnemers worden verzocht deze voorwaarden te lezen voordat zij een reservering bevestigen. Ze gelden voor boekingen die via onze website, WhatsApp of vertegenwoordigers worden aanvaard, onverminderd het toepasselijke consumentenrecht.