Regulamin

Opis każdej wycieczki lub usługi na naszej stronie wskazuje, co jest wliczone w cenę, a co nie. Przed rezerwacją prosimy zapoznać się z odpowiednią stroną wycieczki. Wydatki osobiste, aktywności opcjonalne i bilety wstępu są wliczone tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wymienione.

O ile nie wskazano inaczej, ceny są podane za osobę. Usługi opisane jako prywatne są rozliczane za statek lub za grupę, zgodnie z opisem na stronie danej usługi.

Stałe i przejrzyste ceny

Nasze opublikowane ceny są stałe i obowiązują jednakowo wszystkich klientów. Nie negocjujemy opublikowanych stawek. Ceny mogą zostać zaktualizowane przed potwierdzeniem rezerwacji, ale cena ustalona w wystawionym voucherze rezerwacyjnym jest honorowana dla potwierdzonej usługi.

Waluta

Każda usługa jest rozliczana w walucie podanej na stronie wycieczki. Jeśli przyjmiemy płatność w innej walucie, przed płatnością potwierdzamy przeliczoną kwotę. Ewentualne opłaty bankowe lub za przewalutowanie związane z płatnością ponosi klient.

Wszystkie zapytania o rezerwację zależą od dostępności i potwierdzenia przez Fethiye Tours. Rezerwacja jest potwierdzona, gdy wystawimy elektroniczny lub papierowy voucher rezerwacyjny. Jeśli nie możemy przyjąć rezerwacji po otrzymaniu płatności, wpłacona kwota zostaje zwrócona.

Akceptowane formy płatności

Płatności należy dokonać przed wycieczką. Przyjmujemy przelew bankowy (EFT / przelew międzynarodowy) lub płatność gotówką wręczoną osobiście przedstawicielowi Fethiye Tours. Nie przyjmujemy płatności kartą kredytową, ani na stronie, ani osobiście.

Przelew bankowy

Klienci wybierający przelew bankowy płacą z góry. Po weryfikacji płatności wysyłamy voucher rezerwacyjny w formie elektronicznej przez WhatsApp lub e-mailem. Wystarczy voucher elektroniczny pokazany na urządzeniu mobilnym; nie trzeba go drukować.

Płatność gotówką w hotelu

W przypadku klientów płacących gotówką jeden z naszych przedstawicieli ustala przed wycieczką godzinę spotkania w holu hotelu. Przedstawiciel przyjmuje płatność i wręcza papierowy voucher rezerwacyjny.

Uczestnicy muszą być gotowi w ustalonym miejscu odbioru o potwierdzonej godzinie. Prosimy sprawdzić informacje przekazane wraz z rezerwacją i być punktualnie.

Predyspozycje i dokumenty podróży

Niektóre aktywności mogą mieć wymagania dotyczące wieku, kondycji fizycznej lub zdrowia. Uczestnicy powinni zapoznać się z opisem wycieczki i skontaktować się z nami przed rezerwacją, jeśli mają wątpliwości co do predyspozycji lub dostępności. Odpowiadają też za zabranie dokumentów podróży wymaganych dla wybranej aktywności, w tym paszportu i dokumentów wjazdowych potrzebnych na wycieczki międzynarodowe, takie jak Rodos.

Każdą prośbę o anulowanie lub zmianę terminu rezerwacji należy przesłać na piśmie przez nasz kanał WhatsApp. Kontakt z Fethiye Tours przez WhatsApp.

Standardowe zasady anulowania

Do opłaconych z góry rezerwacji anulowanych przez klienta stosuje się poniższe zasady, z wyjątkiem bezzwrotnych zaliczek i rezerwacji wycieczki na Rodos opisanych niżej:

• 72 godziny lub wcześniej przed wyjazdem: prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty podlegającej zwrotowi.
• Mniej niż 72 godziny przed wyjazdem: w przypadku anulowania przez klienta zwrot nie przysługuje.

Jeśli uczestnik nie może wziąć udziału z powodu choroby, spóźnionego lub opóźnionego lotu, nagłej sytuacji osobistej lub innych okoliczności osobistych, nadal obowiązują standardowe terminy anulowania. Każde wyjątkowe rozwiązanie jest rozpatrywane indywidualnie i nie jest gwarantowane.

Prośby o zmianę terminu

Prośby o zmianę terminu muszą do nas dotrzeć co najmniej 24 godziny przed planowanym wyjazdem na wycieczkę. Rezerwację możemy przenieść na nowy wnioskowany termin tylko wtedy, gdy są wolne miejsca. Jeśli nowy termin nie jest dostępny, pierwotna rezerwacja pozostaje ważna. Klient, który zdecyduje się nie brać udziału, może poprosić o anulowanie zgodnie z powyższymi standardowymi zasadami anulowania. Prośby o wyjątki są rozpatrywane indywidualnie.

Zaliczki

Jeśli rezerwacja jest zabezpieczona zaliczką, a nie pełną płatnością, zaliczka nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania przez klienta, niezależnie od terminu. Każda dodatkowo wpłacona kwota jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania.

Jak realizowane są przyznane zwroty

Przyznane zwroty są realizowane w tej samej walucie co pierwotna płatność i obliczane od części wpłaconej kwoty, która podlega zwrotowi. Jeśli klient nadal przebywa w Turcji, przyznany zwrot jest wypłacany gotówką, bez potrąceń z naszej strony. Jeśli klient opuścił już Turcję, zwrot następuje przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta. Międzynarodowe opłaty bankowe i opłaty pośredników ponosi klient i mogą one zmniejszyć otrzymaną kwotę.

Przyznane zwroty są zwykle realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych. Czas dotarcia przelewu międzynarodowego może się różnić w zależności od banków.

Kiedy anulowanie jest ostateczne

Po potwierdzeniu i przetworzeniu anulowania rezerwacja zostaje zamknięta, a jej miejsca mogą zostać ponownie sprzedane. Przywrócenie rezerwacji nie jest gwarantowane. Klient, który chce wziąć udział później, może dokonać nowej rezerwacji, zależnej od dostępności i ceny obowiązującej w danym momencie.

Niniejsze zasady obowiązują bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z właściwych przepisów.

Drobne zmiany programu

Zmiana tras, godzin odbioru lub niektórych postojów może być konieczna ze względu na pogodę, stan morza, bezpieczeństwo lub potrzeby operacyjne. Jeśli zmiana jest drobna, a główna usługa zostaje wykonana, wycieczka jest kontynuowana, a sama zmiana nie uprawnia automatycznie do zwrotu, bez uszczerbku dla właściwych przepisów.

Istotne zmiany lub odwołanie z naszej strony

Jeśli istotny element oferowanej wycieczki zmieni się w znaczący sposób, oferujemy uczestnikom inny dostępny termin lub pełny zwrot. Jeśli Fethiye Tours odwoła usługę ze względów bezpieczeństwa lub organizacyjnych, uczestnikom również oferowany jest pełny zwrot lub inny dostępny termin.

Zdarzenia niezależne od nas

Zła pogoda, klęski żywiołowe, ograniczenia wprowadzone przez władze i inne okoliczności, które w rozsądnym zakresie pozostają poza naszą kontrolą, mogą wpłynąć na usługi. Dokładamy rozsądnych starań, aby poinformować uczestników, których to dotyczy, i wyjaśnić dostępne opcje. W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za koszty pośrednie, takie jak utracone połączenie lub niezwiązane koszty zakwaterowania, wynikające wyłącznie z takich zdarzeń. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć z mocy prawa.

Bezpieczeństwo uczestników

Uczestnicy powinni stosować się do rozsądnych poleceń dotyczących bezpieczeństwa wydawanych przez przewodników, kierowców i usługodawców. Udział może zostać ograniczony, jeśli nie są spełnione wymagania dotyczące bezpieczeństwa, wieku lub kondycji fizycznej podane dla danej aktywności. Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw, jakie uczestnicy mogą mieć w zakresie prawidłowego i bezpiecznego wykonania usługi.

Niniejsze warunki i usługi świadczone przez Fethiye Tours podlegają prawu Republiki Turcji. Fethiye Tours działa jako licencjonowane lokalne biuro podróży i jest członkiem TÜRSAB z licencją nr 6531.

Pytania i reklamacje

Jeśli usługa nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy w miarę możliwości poinformować nasz zespół w trakcie aktywności, abyśmy mieli szansę rozwiązać problem. Późniejsze reklamacje należy przesyłać na piśmie, wraz z danymi odpowiedniej rezerwacji.

Jeśli reklamacji nie uda się rozwiązać bezpośrednio, uczestnicy mogą zwrócić się o pomoc do TÜRSAB lub przedstawić spór właściwej tureckiej komisji arbitrażowej ds. konsumentów (Tüketici Hakem Heyeti) lub sądowi konsumenckiemu, zgodnie z obowiązującymi zasadami. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza bezwzględnie obowiązującego prawa do zwrócenia się do właściwego organu.

Akceptacja niniejszych warunków

Uczestnicy powinni zapoznać się z niniejszymi warunkami przed potwierdzeniem rezerwacji. Mają one zastosowanie do rezerwacji przyjętych przez naszą stronę, WhatsApp lub naszych przedstawicieli, bez uszczerbku dla właściwych przepisów o ochronie konsumentów.