Termos e condições

A descrição de cada passeio ou serviço no nosso site indica o que está incluído no preço e o que não está. Consulte a página do passeio correspondente antes de reservar. Despesas pessoais, atividades opcionais e ingressos só estão incluídos se forem mencionados expressamente.

Salvo indicação em contrário, os preços são por pessoa. Os serviços descritos como privativos são cobrados por barco ou por grupo, conforme especificado na página do serviço correspondente.

Preços fixos e transparentes

Os nossos preços publicados são fixos e se aplicam igualmente a todos os clientes. Não negociamos as tarifas publicadas. Os preços podem ser atualizados antes da confirmação de uma reserva, mas o preço combinado em um voucher de reserva emitido é respeitado para o serviço confirmado.

Moeda

Cada serviço é cobrado na moeda indicada na página do passeio. Se aceitarmos um pagamento em outra moeda, confirmamos o valor convertido antes do pagamento. Eventuais tarifas bancárias ou de conversão relacionadas ao pagamento ficam por conta do cliente.

Todos os pedidos de reserva estão sujeitos à disponibilidade e à confirmação da Fethiye Tours. Uma reserva fica confirmada quando emitimos um voucher de reserva eletrônico ou em papel. Se não pudermos aceitar uma reserva depois de ter recebido o pagamento, o valor pago é reembolsado.

Formas de pagamento aceitas

O pagamento deve ser providenciado antes do passeio. Aceitamos transferência bancária (EFT / transferência internacional) ou pagamento em dinheiro entregue em mãos a um representante da Fethiye Tours. Não aceitamos pagamento com cartão de crédito, nem no site nem pessoalmente.

Transferência bancária

Os clientes que escolhem a transferência bancária pagam antecipadamente. Depois de verificado o pagamento, enviamos o voucher de reserva em formato digital pelo WhatsApp ou por e-mail. Basta um voucher digital mostrado em um dispositivo móvel; não é preciso imprimi-lo.

Pagamento em dinheiro no seu hotel

Para os clientes que pagam em dinheiro, um dos nossos representantes combina antes do passeio um horário para encontrá-los no saguão do hotel. O representante recebe o pagamento e entrega o voucher de reserva em papel.

Os participantes devem estar prontos no ponto de busca combinado no horário confirmado. Confira as informações fornecidas com a sua reserva e seja pontual.

Aptidão e documentos de viagem

Algumas atividades podem ter requisitos de idade, condição física ou saúde. Os participantes devem ler a descrição do passeio e entrar em contato conosco antes de reservar se tiverem dúvidas sobre aptidão ou acessibilidade. Eles também são responsáveis por levar os documentos de viagem necessários para a atividade escolhida, incluindo o passaporte e os documentos de entrada necessários para passeios internacionais como Rodes.

Todo pedido de cancelamento ou de mudança de data de uma reserva deve ser enviado por escrito pelo nosso canal de WhatsApp. Entrar em contato com a Fethiye Tours pelo WhatsApp.

Política de cancelamento padrão

Para as reservas pré-pagas canceladas pelo cliente aplicam-se as regras abaixo, exceto no caso dos depósitos não reembolsáveis e das reservas do passeio a Rodes descritos a seguir:

• 72 horas ou mais antes da saída: direito ao reembolso integral do valor reembolsável pago.
• Menos de 72 horas antes da saída: não é concedido reembolso em caso de cancelamento pelo cliente.

Se um participante não puder comparecer por doença, por um voo perdido ou atrasado, por uma emergência pessoal ou outra circunstância pessoal, continuam valendo os prazos de cancelamento padrão. Qualquer acordo excepcional é analisado caso a caso e não é garantido.

Pedidos de mudança de data

Os pedidos de mudança de data devem chegar até nós pelo menos 24 horas antes da saída prevista do passeio. Só podemos transferir uma reserva para a nova data solicitada se houver vagas. Se a nova data não estiver disponível, a reserva original continua válida. Um cliente que decida não participar pode solicitar o cancelamento conforme as regras de cancelamento padrão indicadas acima. Os pedidos de exceção são analisados caso a caso.

Depósitos

Quando uma reserva é garantida com um depósito, e não com o pagamento integral, o depósito não é reembolsável se o cliente cancelar, independentemente do prazo de antecedência. Qualquer valor adicional pago é analisado conforme as regras de cancelamento aplicáveis.

Como são feitos os reembolsos concedidos

Os reembolsos concedidos são feitos na mesma moeda do pagamento original e calculados sobre a parte do valor pago que dá direito a reembolso. Se o cliente ainda estiver na Türkiye, o reembolso concedido é pago em dinheiro, sem dedução da nossa parte. Se o cliente já tiver saído da Türkiye, ele é feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. As tarifas bancárias internacionais e de intermediários ficam por conta do cliente e podem reduzir o valor recebido.

Os reembolsos concedidos são normalmente processados em um prazo de 5 a 7 dias úteis. O prazo de chegada de uma transferência internacional pode variar conforme os bancos envolvidos.

Quando um cancelamento é definitivo

Depois de confirmado e processado o cancelamento, a reserva é encerrada e as suas vagas podem voltar a ser vendidas. A reativação não é garantida. Um cliente que queira participar mais tarde pode fazer uma nova reserva, sujeita à disponibilidade e ao preço vigente nesse momento.

Estas políticas se aplicam sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Alterações menores da programação

Pode ser necessário mudar roteiros, horários de busca ou algumas paradas por motivos meteorológicos, pelas condições do mar, por segurança ou por necessidades operacionais. Quando uma alteração é menor e a prestação principal é realizada, o passeio continua e a alteração, por si só, não dá direito automaticamente a um reembolso, sem prejuízo da legislação aplicável.

Alterações importantes ou cancelamento da nossa parte

Se um elemento essencial do passeio anunciado mudar de forma importante, oferecemos aos participantes outra data disponível ou um reembolso integral. Se a Fethiye Tours cancelar um serviço por motivos de segurança ou de organização, também é oferecido aos participantes um reembolso integral ou outra data disponível.

Acontecimentos fora do nosso controle

Mau tempo, catástrofes naturais, restrições governamentais e outras circunstâncias que razoavelmente estejam fora do nosso controle podem afetar os serviços. Fazemos esforços razoáveis para informar os participantes afetados e explicar as opções disponíveis. Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por despesas indiretas, como uma conexão perdida ou despesas de hospedagem não relacionadas, decorrentes unicamente desses acontecimentos. Nada do disposto nestas condições exclui uma responsabilidade que não possa ser excluída legalmente.

Segurança dos participantes

Os participantes devem seguir as instruções de segurança razoáveis dadas pelos guias, pelos motoristas e pelos fornecedores. A participação pode ser restringida quando não forem cumpridos os requisitos de segurança, idade ou condição física indicados para uma atividade. Estas disposições não limitam os direitos legais que os participantes possam ter quanto à prestação correta e segura do serviço.

Estas condições e os serviços prestados pela Fethiye Tours são regidos pela legislação da República da Türkiye. A Fethiye Tours atua como agência de viagens local licenciada e é membro da TÜRSAB com a licença nº 6531.

Dúvidas e reclamações

Se um serviço não atender às suas expectativas, informe a nossa equipe durante a atividade sempre que possível, para que tenhamos a oportunidade de resolver o problema. As reclamações posteriores devem ser enviadas por escrito, com os dados da reserva correspondente.

Se uma reclamação não puder ser resolvida diretamente, os participantes podem pedir orientação à TÜRSAB ou submeter a sua controvérsia a uma junta arbitral de consumo turca competente (Tüketici Hakem Heyeti) ou a um tribunal do consumidor, conforme as regras aplicáveis. Nada do disposto nestas condições restringe o direito imperativo de recorrer a uma autoridade legalmente competente.

Aceitação destas condições

Os participantes devem ler estas condições antes de confirmar uma reserva. Elas se aplicam às reservas aceitas pelo nosso site, pelo WhatsApp ou pelos nossos representantes, sem prejuízo da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.