Termeni și condiții

Descrierea fiecărei excursii sau a fiecărui serviciu de pe site-ul nostru arată ce este inclus în preț și ce nu este inclus. Vă rugăm să consultați pagina excursiei respective înainte de a rezerva. Cheltuielile personale, activitățile opționale și biletele de intrare sunt incluse doar dacă sunt menționate în mod expres.

Dacă nu se indică altfel, prețurile sunt de persoană. Serviciile descrise ca private se taxează pe barcă sau pe grup, așa cum se precizează pe pagina serviciului respectiv.

Prețuri fixe și transparente

Prețurile noastre publicate sunt fixe și se aplică la fel tuturor clienților. Nu negociem tarifele publicate. Prețurile pot fi actualizate înainte de confirmarea unei rezervări, dar prețul stabilit într-un voucher de rezervare emis este respectat pentru serviciul confirmat.

Monedă

Fiecare serviciu se taxează în moneda indicată pe pagina excursiei. Dacă acceptăm o plată în altă monedă, confirmăm suma convertită înainte de plată. Eventualele comisioane bancare sau de conversie legate de plată sunt suportate de client.

Toate cererile de rezervare depind de disponibilitate și de confirmarea Fethiye Tours. O rezervare este confirmată atunci când emitem un voucher de rezervare electronic sau pe hârtie. Dacă nu putem accepta o rezervare după ce am primit plata, suma plătită este rambursată.

Modalități de plată acceptate

Plata trebuie organizată înainte de excursie. Acceptăm transferul bancar (EFT / transfer internațional) sau plata în numerar, înmânată unui reprezentant Fethiye Tours. Nu acceptăm plata cu cardul de credit, nici pe site, nici personal.

Transfer bancar

Clienții care aleg transferul bancar plătesc în avans. După verificarea plății, trimitem voucherul de rezervare în format digital prin WhatsApp sau e-mail. Este suficient un voucher digital afișat pe un dispozitiv mobil; nu este necesar să îl tipăriți.

Plata în numerar la hotel

Pentru clienții care plătesc în numerar, unul dintre reprezentanții noștri stabilește înainte de excursie un moment pentru a-i întâlni în holul hotelului. Reprezentantul încasează plata și predă voucherul de rezervare pe hârtie.

Participanții trebuie să fie pregătiți la punctul de preluare stabilit, la ora confirmată. Vă rugăm să verificați informațiile primite împreună cu rezervarea și să respectați ora.

Eligibilitate și documente de călătorie

Unele activități pot avea cerințe de vârstă, condiție fizică sau sănătate. Participanții trebuie să citească descrierea excursiei și să ne contacteze înainte de a rezerva dacă au întrebări despre eligibilitate sau accesibilitate. De asemenea, ei sunt responsabili să aibă la ei documentele de călătorie necesare pentru activitatea aleasă, inclusiv pașaportul și documentele de intrare necesare pentru excursiile internaționale, cum ar fi Rodos.

Orice cerere de anulare sau de schimbare a datei unei rezervări trebuie trimisă în scris, prin canalul nostru de WhatsApp. Contactați Fethiye Tours pe WhatsApp.

Politica standard de anulare

Rezervărilor plătite în avans și anulate de client li se aplică regulile de mai jos, cu excepția avansurilor nerambursabile și a rezervărilor pentru excursia la Rodos, descrise mai jos:

• Cu 72 de ore sau mai mult înainte de plecare: dreptul la rambursarea integrală a sumei rambursabile plătite.
• Cu mai puțin de 72 de ore înainte de plecare: nu se acordă nicio rambursare în cazul anulării de către client.

Dacă un participant nu poate participa din cauza unei boli, a unui zbor pierdut sau întârziat, a unei urgențe personale sau a altei situații personale, se aplică în continuare condițiile standard de anulare. Orice înțelegere excepțională este analizată de la caz la caz și nu este garantată.

Cereri de schimbare a datei

Cererile de schimbare a datei trebuie să ne parvină cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea programată a excursiei. Putem muta o rezervare la noua dată solicitată doar dacă mai sunt locuri. Dacă noua dată nu este disponibilă, rezervarea inițială rămâne valabilă. Un client care decide să nu participe poate solicita anularea conform regulilor standard de anulare de mai sus. Cererile de excepție sunt analizate de la caz la caz.

Avansuri

Atunci când o rezervare este garantată printr-un avans și nu prin plata integrală, avansul nu este rambursabil dacă clientul anulează, indiferent de termenul de anunțare. Orice sumă suplimentară plătită este analizată conform regulilor de anulare aplicabile.

Cum se fac rambursările acordate

Rambursările acordate se fac în aceeași monedă ca plata inițială și se calculează pe partea din suma plătită care dă dreptul la rambursare. Dacă clientul se află încă în Türkiye, rambursarea acordată se plătește în numerar, fără nicio deducere din partea noastră. Dacă clientul a părăsit Türkiye, se face prin transfer bancar în contul indicat de client. Comisioanele bancare internaționale și cele ale intermediarilor sunt suportate de client și pot reduce suma primită.

Rambursările acordate sunt procesate de regulă în 5–7 zile lucrătoare. Durata până la sosirea unui transfer internațional poate varia în funcție de băncile implicate.

Când o anulare este definitivă

După ce anularea este confirmată și procesată, rezervarea este închisă, iar locurile respective pot fi scoase din nou la vânzare. Reactivarea nu este garantată. Un client care dorește să participe ulterior poate face o nouă rezervare, în funcție de disponibilitate și de prețul în vigoare la acel moment.

Aceste politici se aplică sub rezerva drepturilor imperative ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă.

Modificări minore ale programului

Poate fi necesară modificarea traseelor, a orelor de preluare sau a unor opriri din motive meteorologice, din cauza stării mării, din motive de siguranță sau din motive operaționale. Atunci când o modificare este minoră și prestația principală este furnizată, excursia continuă, iar modificarea în sine nu dă automat dreptul la rambursare, sub rezerva legii aplicabile.

Modificări importante sau anulare din partea noastră

Dacă un element esențial al excursiei anunțate se schimbă în mod semnificativ, le oferim participanților o altă dată disponibilă sau o rambursare integrală. Dacă Fethiye Tours anulează un serviciu din motive de siguranță sau organizatorice, participanților li se oferă de asemenea o rambursare integrală sau o altă dată disponibilă.

Evenimente din afara controlului nostru

Vremea rea, calamitățile naturale, restricțiile guvernamentale și alte împrejurări aflate în mod rezonabil în afara controlului nostru pot afecta serviciile. Depunem eforturi rezonabile pentru a-i informa pe participanții afectați și pentru a le prezenta variantele disponibile. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru cheltuielile indirecte, cum ar fi o legătură ratată sau cheltuieli de cazare fără legătură cu serviciul, care rezultă exclusiv din astfel de evenimente. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude o răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.

Siguranța participanților

Participanții trebuie să respecte instrucțiunile rezonabile de siguranță date de ghizi, șoferi și furnizori. Participarea poate fi limitată atunci când nu sunt îndeplinite cerințele de siguranță, vârstă sau condiție fizică indicate pentru o activitate. Aceste prevederi nu limitează drepturile legale pe care participanții le pot avea în privința prestării corecte și sigure a serviciului.

Prezentele condiții și serviciile furnizate de Fethiye Tours sunt guvernate de legea Republicii Türkiye. Fethiye Tours funcționează ca agenție de turism locală autorizată și este membră TÜRSAB cu licența nr. 6531.

Întrebări și reclamații

Dacă un serviciu nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, comunicați acest lucru echipei noastre în timpul activității ori de câte ori este posibil, pentru a ne da ocazia să rezolvăm problema. Reclamațiile ulterioare trebuie trimise în scris, cu datele rezervării respective.

Dacă o reclamație nu poate fi rezolvată direct, participanții pot solicita îndrumare de la TÜRSAB sau pot supune litigiul unei comisii arbitrale turcești pentru consumatori competente (Tüketici Hakem Heyeti) ori unei instanțe pentru consumatori, conform normelor aplicabile. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează dreptul imperativ de a se adresa unei autorități competente potrivit legii.

Acceptarea prezentelor condiții

Participanții trebuie să citească prezentele condiții înainte de a confirma o rezervare. Acestea se aplică rezervărilor acceptate prin site-ul nostru, prin WhatsApp sau prin reprezentanții noștri, sub rezerva legii aplicabile privind protecția consumatorilor.