Условия и положения

В описании каждой экскурсии или услуги на нашем сайте указано, что входит в цену, а что нет. Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей экскурсии до бронирования. Личные расходы, активности по желанию и входные билеты включены только тогда, когда это прямо указано.

Если не указано иное, цены указаны за человека. Услуги, обозначенные как индивидуальные (Private), оплачиваются за судно или за группу, как указано на странице соответствующей услуги.

Фиксированные и прозрачные цены

Опубликованные цены фиксированы и одинаково применяются ко всем гостям. Мы не торгуемся и не обсуждаем опубликованные тарифы. Цены могут меняться до подтверждения бронирования, но цена, согласованная в выданном ваучере, сохраняется для этой подтверждённой услуги.

Валюта

Каждая услуга оценивается в валюте, указанной на странице экскурсии. Если мы соглашаемся принять оплату в другой валюте, мы подтверждаем сумму пересчёта до оплаты. Банковские комиссии и расходы на конвертацию при оплате несёт гость.

Все запросы на бронирование зависят от наличия мест и подтверждения со стороны Fethiye Tours. Бронирование считается подтверждённым, когда мы выдаём электронный или бумажный ваучер. Если после получения оплаты мы не можем принять бронирование, уплаченная сумма возвращается.

Принимаемые способы оплаты

Оплата должна быть произведена до экскурсии. Мы принимаем банковский перевод (EFT / wire transfer) или оплату наличными, которую лично получает представитель Fethiye Tours. Оплату кредитной картой мы не принимаем — ни на сайте, ни лично.

Банковский перевод

Гости, выбравшие банковский перевод, оплачивают заранее. После проверки оплаты мы отправляем ваучер в электронном виде через WhatsApp или электронную почту. Достаточно показать электронный ваучер на экране мобильного устройства, распечатывать его не нужно.

Оплата наличными в отеле

Для гостей, оплачивающих наличными, наш представитель до экскурсии договаривается об удобном времени встречи в лобби отеля. Представитель принимает оплату и передаёт бумажный ваучер.

Гости должны быть готовы в согласованном месте встречи в подтверждённое время трансфера. Пожалуйста, проверьте данные, указанные в вашем бронировании, и приходите вовремя.

Пригодность и документы для поездки

Для некоторых активностей действуют требования по возрасту, физической подготовке или здоровью. Гостям следует ознакомиться с описанием экскурсии и связаться с нами до бронирования, если у них есть вопросы о пригодности или доступности. Гости также несут ответственность за наличие документов, необходимых для выбранной активности, включая паспорт и документы для въезда, нужные для международных поездок, например на Родос.

Все запросы гостей на отмену бронирования или перенос даты должны направляться в письменном виде через наш канал в WhatsApp. Написать Fethiye Tours в WhatsApp.

Стандартные условия отмены

Для предоплаченных бронирований, отменённых гостем, действуют следующие правила, за исключением невозвратных депозитов и бронирований экскурсии на Родос, описанных ниже:

• За 72 часа или более до отправления: полный возврат уплаченной суммы, подлежащей возврату.
• Менее чем за 72 часа до отправления: при отмене по инициативе гостя возврат не производится.

Если гость не может участвовать из-за болезни, пропущенного или задержанного рейса, чрезвычайной личной ситуации или иных личных обстоятельств, стандартные сроки отмены всё равно применяются. Любые исключения рассматриваются индивидуально и не гарантируются.

Запросы на перенос даты экскурсии

Запрос на перенос даты должен поступить к нам не позднее чем за 24 часа до запланированного отправления. Мы можем перенести бронирование на новую дату только при наличии мест. Если новая дата недоступна, исходное бронирование остаётся в силе. Гость, решивший не участвовать, может запросить отмену по стандартным правилам отмены, изложенным выше. Запросы на исключения рассматриваются в каждом случае отдельно.

Депозиты

Если бронирование закреплено депозитом, а не полной оплатой, при отмене гостем депозит не возвращается, независимо от срока уведомления. Любая дополнительно уплаченная сумма рассматривается по применимым правилам отмены.

Как производится одобренный возврат

Одобренный возврат производится в той же валюте, что и исходная оплата, и рассчитывается от уплаченной суммы, подлежащей возврату. Если гость ещё находится в Турции, одобренный возврат выплачивается наличными без удержаний с нашей стороны. Если гость уже покинул Турцию, возврат производится банковским переводом на реквизиты, предоставленные гостем. Комиссии международных и банков-посредников несёт гость, и они могут уменьшить полученную сумму.

Одобренный возврат обычно обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней. Срок поступления международного банковского перевода может различаться в зависимости от участвующих банков.

Когда отмена окончательна

После того как отмена подтверждена и обработана, бронирование закрывается, а места могут быть освобождены. Восстановление бронирования не гарантируется. Гость, желающий присоединиться позже, может оформить новое бронирование при наличии мест и по цене, действующей на тот момент.

Настоящие правила применяются с учётом обязательных прав потребителей по применимому законодательству.

Незначительные изменения программы

Маршруты, время трансфера или отдельные остановки могут меняться из-за погоды, состояния моря, требований безопасности или организационных причин. Если изменение незначительно и основная услуга всё равно оказывается, экскурсия продолжается, и само по себе изменение не даёт автоматического права на возврат средств, с учётом применимого законодательства.

Существенные изменения или отмена с нашей стороны

Если существенная часть заявленной экскурсии значительно меняется, мы предлагаем гостям другую доступную дату или полный возврат средств. Если Fethiye Tours отменяет услугу по соображениям безопасности или организационным причинам, гостям также предлагается полный возврат средств или другая доступная дата.

Обстоятельства вне нашего контроля

Неблагоприятная погода, стихийные бедствия, ограничения со стороны государства и другие обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля, могут повлиять на оказание услуг. Мы приложим разумные усилия, чтобы проинформировать затронутых гостей и объяснить доступные варианты. В пределах, допускаемых законом, мы не несём ответственности за косвенные расходы, например за пропущенные последующие поездки или не связанные с нами расходы на проживание, возникшие исключительно из-за таких обстоятельств. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону.

Безопасность гостей

Гости должны соблюдать разумные указания по безопасности, которые дают гиды, водители и организаторы. Участие может быть ограничено, если не соблюдаются указанные для активности требования по безопасности, возрасту или физической подготовке. Эти положения не ограничивают законные права гостей в отношении надлежащего и безопасного оказания услуги.

Настоящие Условия и услуги Fethiye Tours регулируются законодательством Турецкой Республики. Fethiye Tours работает как лицензированное местное турагентство и является членом TÜRSAB под лицензией № 6531.

Вопросы и жалобы

Если услуга не соответствует вашим ожиданиям, по возможности сообщите об этом нашей команде во время активности, чтобы у нас была возможность решить вопрос. Жалобы, поданные позже, следует направлять в письменном виде с указанием данных бронирования.

Если жалобу не удаётся урегулировать напрямую, гости могут обратиться за разъяснениями в TÜRSAB или передать спор в компетентную турецкую комиссию по потребительскому арбитражу (Tüketici Hakem Heyeti) или в суд по делам потребителей в соответствии с применимыми правилами. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает обязательное право обратиться с требованием в компетентный орган.

Принятие настоящих Условий

Гостям следует ознакомиться с настоящими Условиями до подтверждения бронирования. Они применяются к бронированиям, принятым через наш сайт, WhatsApp или представителей, с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.