Allmänna villkor

Beskrivningen av varje utflykt eller tjänst på vår webbplats anger vad som ingår i priset och vad som inte ingår. Läs gärna den aktuella utflyktssidan innan du bokar. Personliga utgifter, valfria aktiviteter och inträden ingår endast om de uttryckligen anges.

Om inget annat anges gäller priserna per person. Tjänster som anges som privata debiteras per båt eller per grupp, enligt beskrivningen på sidan för den aktuella tjänsten.

Fasta och tydliga priser

Våra publicerade priser är fasta och gäller lika för alla kunder. Vi förhandlar inte om de publicerade priserna. Priserna kan uppdateras innan en bokning bekräftas, men det pris som anges i den utfärdade bokningsvouchern gäller för den bekräftade tjänsten.

Valuta

Varje tjänst debiteras i den valuta som anges på utflyktssidan. Om vi tar emot betalning i en annan valuta bekräftar vi det omräknade beloppet före betalningen. Eventuella bankavgifter eller växlingsavgifter i samband med betalningen betalas av kunden.

Alla bokningsförfrågningar gäller i mån av plats och kräver bekräftelse från Fethiye Tours. En bokning är bekräftad när vi har utfärdat en elektronisk eller tryckt bokningsvoucher. Om vi inte kan ta emot en bokning efter att betalningen har mottagits återbetalas det betalda beloppet.

Godkända betalningssätt

Betalningen måste göras före utflykten. Vi tar emot banköverföring (EFT / internationell överföring) eller kontant betalning som lämnas personligen till en representant för Fethiye Tours. Vi tar inte emot betalning med kreditkort, varken på webbplatsen eller personligen.

Banköverföring

Kunder som väljer banköverföring betalar i förväg. När betalningen har kontrollerats skickar vi bokningsvouchern i elektronisk form via WhatsApp eller e-post. Det räcker att visa den elektroniska vouchern på en mobil enhet; den behöver inte skrivas ut.

Kontant betalning på hotellet

För kunder som betalar kontant bokar en av våra representanter före utflykten en tid för ett möte i hotellets lobby. Representanten tar emot betalningen och lämnar en tryckt bokningsvoucher.

Deltagarna ska vara redo på den överenskomna upphämtningsplatsen vid den bekräftade tiden. Kontrollera gärna informationen som skickats med bokningen och var på plats i god tid.

Förutsättningar och resehandlingar

En del aktiviteter kan ha krav på ålder, fysisk form eller hälsa. Deltagarna bör läsa beskrivningen av utflykten och kontakta oss innan de bokar om de är osäkra på förutsättningarna eller tillgängligheten. De ansvarar också för att ha med sig de resehandlingar som krävs för den valda aktiviteten, inklusive pass och de inresehandlingar som behövs för internationella utflykter, som till Rhodos.

Varje begäran om avbokning eller datumändring av en bokning måste skickas skriftligen via vår WhatsApp-kanal. Kontakta Fethiye Tours via WhatsApp.

Vanliga avbokningsvillkor

För förbetalda bokningar som kunden avbokar gäller följande regler, med undantag för handpenningar som inte återbetalas och bokningar av utflykten till Rhodos som beskrivs nedan:

• 72 timmar eller mer före avgång: rätt till återbetalning av hela det betalda återbetalningsbara beloppet.
• Mindre än 72 timmar före avgång: vid avbokning från kundens sida uppstår ingen rätt till återbetalning.

Om en deltagare inte kan delta på grund av sjukdom, ett missat eller försenat flyg, en plötslig personlig situation eller andra personliga omständigheter gäller de vanliga avbokningsfristerna fortfarande. Varje undantagslösning prövas från fall till fall och är inte garanterad.

Begäran om datumändring

Begäran om datumändring måste ha kommit in till oss minst 24 timmar före den planerade avgången för utflykten. Vi kan flytta bokningen till ett nytt önskat datum endast om det finns lediga platser. Om det nya datumet inte är tillgängligt gäller den ursprungliga bokningen. En kund som väljer att inte delta kan begära avbokning enligt de vanliga avbokningsvillkoren ovan. Begäran om undantag prövas från fall till fall.

Handpenning

Om en bokning säkras med en handpenning och inte med full betalning återbetalas handpenningen inte vid avbokning från kundens sida, oavsett tidpunkt. Varje ytterligare betalt belopp bedöms enligt de gällande avbokningsvillkoren.

Så genomförs en beviljad återbetalning

En beviljad återbetalning görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen och beräknas på den del av det betalda beloppet som är återbetalningsbar. Om kunden fortfarande befinner sig i Turkiet betalas det beviljade beloppet ut kontant, utan avdrag från vår sida. Om kunden inte längre befinner sig i Turkiet återbetalas beloppet med banköverföring till ett konto som kunden anger. Internationella bankavgifter och avgifter till förmedlande banker betalas av kunden och kan minska det mottagna beloppet.

En beviljad återbetalning görs normalt inom 5–7 arbetsdagar. Tiden för en internationell överföring kan variera beroende på bankerna.

När en avbokning är slutgiltig

När avbokningen har bekräftats och behandlats är bokningen avslutad och platserna kan säljas på nytt. Det är inte garanterat att bokningen kan återupplivas. En kund som vill delta vid ett senare tillfälle kan göra en ny bokning, i mån av plats och till det pris som gäller vid den tidpunkten.

Dessa regler gäller utan att det påverkar konsumenternas tvingande rättigheter enligt tillämpliga bestämmelser.

Mindre ändringar i programmet

Det kan bli nödvändigt att ändra rutter, upphämtningstider eller vissa stopp på grund av vädret, sjöförhållandena, säkerheten eller driftsmässiga behov. Om ändringen är mindre och huvudtjänsten tillhandahålls genomförs utflykten, och ändringen i sig ger inte automatiskt rätt till återbetalning, utan att det påverkar tillämpliga bestämmelser.

Väsentliga ändringar eller inställda utflykter från vår sida

Om en väsentlig del av den erbjudna utflykten ändras avsevärt erbjuder vi deltagarna ett annat ledigt datum eller full återbetalning. Om Fethiye Tours ställer in en tjänst av säkerhetsskäl eller organisatoriska skäl erbjuds deltagarna också full återbetalning eller ett annat ledigt datum.

Händelser utanför vår kontroll

Dåligt väder, naturkatastrofer, restriktioner som införs av myndigheter och andra omständigheter som rimligen ligger utanför vår kontroll kan påverka tjänsterna. Vi gör rimliga ansträngningar för att informera de berörda deltagarna och förklara vilka alternativ som finns. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta kostnader, som en missad anslutning eller orelaterade boendekostnader, som uteslutande följer av sådana händelser. Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter ansvar som enligt lag inte kan uteslutas.

Deltagarnas säkerhet

Deltagarna bör följa rimliga säkerhetsinstruktioner från guider, förare och tjänsteleverantörer. Deltagandet kan begränsas om de krav på säkerhet, ålder eller fysisk form som anges för aktiviteten inte uppfylls. Dessa bestämmelser begränsar inte de rättigheter som deltagarna kan ha när det gäller att tjänsten tillhandahålls korrekt och säkert.

Dessa villkor och de tjänster som Fethiye Tours tillhandahåller regleras av lagen i Republiken Turkiet. Fethiye Tours verkar som licensierad lokal resebyrå och är medlem i TÜRSAB med licens nr 6531.

Frågor och klagomål

Om en tjänst inte motsvarar dina förväntningar, informera gärna, om möjligt, vårt team redan under aktiviteten, så att vi får en chans att lösa problemet. Senare klagomål måste skickas skriftligen, tillsammans med uppgifterna om den aktuella bokningen.

Om ett klagomål inte kan lösas direkt kan deltagarna vända sig till TÜRSAB för hjälp eller föra tvisten till den behöriga turkiska skiljenämnden för konsumenttvister (Tüketici Hakem Heyeti) eller till konsumentdomstolen, enligt gällande regler. Ingen bestämmelse i dessa villkor begränsar den tvingande rätten att vända sig till den behöriga myndigheten.

Godkännande av dessa villkor

Deltagarna bör läsa dessa villkor innan de bekräftar en bokning. De gäller för bokningar som tas emot via vår webbplats, WhatsApp eller våra representanter, utan att det påverkar tillämpliga konsumentskyddsbestämmelser.