条款与条件
本条款与条件说明了通过Fethiye Tours进行的预订如何处理，包括付款、参与、取消和退款。在通过我们的网站、WhatsApp或我们的工作人员确认预订之前，请仔细阅读。
本中文版本仅供参考。如各语言版本之间存在差异，以英文版本为准。
要点概览
- 价格按人计算，除非行程页面注明该服务为私人服务或按团收费。
- 须在行程前付款，可通过银行转账，或在酒店用现金付给我们的工作人员。
- 客户在出发前72小时或以上正常取消的，有权获得退款。不退还的定金和罗德岛（Rhodes）行程的预订除外。
- 改期申请须至少在出发前24小时提出，视空位情况而定。
- 如我们取消行程，将提供全额退款或另一个可选日期。
1. 价格及包含的项目
我们网站上每个行程或服务的说明都列明了价格包含和不包含的项目。预订前请阅读相关行程页面。个人消费、自选活动和门票仅在明确注明时才包含在内。
除非另有说明，价格按人计算。注明为私人的服务按船或按团收费，具体见相关服务页面的说明。
固定透明的价格
我们公布的价格是固定的，对所有客户一视同仁。我们不对公布的价格议价。价格可能在预订确认前更新，但已出具的预订凭证上注明的价格适用于已确认的服务。
货币
每项服务按行程页面注明的货币收费。如我们接受以其他货币付款，将在付款前确认换算后的金额。与付款相关的任何银行手续费或兑换费用由客户承担。
2. 预订确认和付款
所有预订申请视空位情况而定，并须经Fethiye Tours确认。我们出具电子或纸质预订凭证后，预订即告确认。如在收到付款后我们无法接受预订，已付金额将予以退还。
接受的付款方式
须在行程前付款。我们接受银行转账（EFT / 国际汇款）或亲手交给Fethiye Tours工作人员的现金付款。我们不接受信用卡付款，无论是在网站上还是当面。
银行转账
选择银行转账的客户须提前付款。付款核实后，我们会通过WhatsApp或电子邮件发送电子版预订凭证。在移动设备上出示电子凭证即可，无需打印。
在酒店用现金付款
对于用现金付款的客户，我们的工作人员会在行程前约定时间在酒店大堂见面。工作人员收款后会交付纸质预订凭证。
3. 接人时间和参与者的义务
参与者应在确认的时间于约定的接人地点做好准备。请查看随预订发送的信息，并提前到达。
参加条件和旅行证件
部分活动可能有年龄、体能或健康方面的要求。参与者应阅读行程说明，如对参加条件或无障碍情况不确定，请在预订前与我们联系。参与者还须负责携带所选活动所需的旅行证件，包括护照以及国际行程（如罗德岛）所需的入境证件。
4. 取消、退款和变更
任何取消或改期申请都必须通过我们的WhatsApp渠道以书面形式提出。通过WhatsApp联系Fethiye Tours。
一般取消条件
客户取消已预付的预订时，适用以下规则，但下文所述不退还的定金和罗德岛行程的预订除外：
- 出发前72小时或以上：有权获得已付可退金额的全额退款。
- 出发前不足72小时：客户取消的，不产生退款权利。
如参与者因疾病、航班错过或延误、突发个人情况或其他个人原因而无法参加，一般取消期限仍然适用。任何例外处理均逐案审核，且不作保证。
改期申请
改期申请须在行程计划出发前至少24小时送达我们。仅在有空位时，我们才能将预订改到新的日期。如新日期没有空位，原预订继续有效。选择不参加的客户可按上述一般取消条件申请取消。例外申请逐案审核。
定金
如预订以定金而非全额付款方式确保，客户取消时定金不予退还，无论何时取消。任何额外支付的金额按适用的取消条件处理。
批准的退款如何办理
批准的退款以与原付款相同的货币办理，并按已付金额中可退部分计算。如客户仍在土耳其，批准的金额以现金支付，我方不作扣减。如客户已不在土耳其，金额将通过银行转账退至客户指定的账户。国际银行手续费和中转银行费用由客户承担，可能使到账金额减少。
批准的退款通常在5–7个工作日内办理。国际汇款的时间可能因银行而异。
取消何时生效
取消经确认并处理后，预订即告结束，名额可重新出售。不保证预订能够恢复。希望日后参加的客户可在有空位时按当时适用的价格重新预订。
上述规则不影响消费者根据适用规定享有的强制性权利。
5. 行程变更、安全和责任
行程的小幅变更
由于天气、海况、安全或运营需要，可能需要变更路线、接人时间或某些停靠点。如变更较小且主要服务得以提供，行程照常进行，变更本身不自动产生退款权利，但不影响适用的规定。
我方作出的重大变更或取消
如所提供行程的重要部分发生重大变更，我们将为参与者提供另一个可选日期或全额退款。如Fethiye Tours因安全或组织原因取消服务，参与者同样可获得全额退款或另一个可选日期。
我们无法控制的事件
恶劣天气、自然灾害、政府施加的限制以及其他合理超出我们控制范围的情况可能影响服务。我们会尽合理努力通知受影响的参与者，并说明可选方案。在法律允许的范围内，对于完全由此类事件导致的间接费用（如错过转乘或无关的住宿费用），我们不承担责任。本条款的任何规定均不排除依法不得排除的责任。
参与者的安全
参与者应遵守导游、司机和服务提供方给出的合理安全指示。如不符合活动规定的安全、年龄或体能要求，参与可能受到限制。这些规定不限制参与者就服务的正确和安全提供可能享有的权利。
6. 适用法律和投诉
本条款以及Fethiye Tours提供的服务受土耳其共和国法律管辖。Fethiye Tours作为持证本地旅行社运营，是TÜRSAB会员，许可证号6531。
问题和投诉
如某项服务未达到您的期望，请尽可能在活动期间就告知我们的团队，让我们有机会解决问题。之后的投诉须以书面形式提交，并附上相关预订的信息。
如投诉无法直接解决，参与者可向TÜRSAB寻求帮助，或根据现行规定将争议提交主管的土耳其消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyeti）或消费者法院。本条款的任何规定均不限制向主管机构申诉的强制性权利。
接受本条款
参与者应在确认预订前阅读本条款。本条款适用于通过我们的网站、WhatsApp或我们的工作人员接受的预订，但不影响适用的消费者保护规定。
对本条款有疑问？
如需进一步说明，请在预订前联系我们的团队。欢迎用中文给我们留言。